ディズニーランドの混雑情報

ディズニーランドのホスピタリティ



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世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか 著者：小松田勝出版社：長崎出版サイズ：単行本ページ数：261p発行年月：2007年06月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）驚異のリピート率を誇る『東京ディズニーランド』のホスピタリティの原点とはなにか。すべてのサービス業（ホスピタリティビジネス）関係者必読。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　“ディズニーランド”の誕生／第2章　CSを自然に高めるシステム／第3章　ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー／第4章　ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備／第5章　CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント／第6章　ホスピタブルビジネスとディズニーランド／第7章　ディズニーランドを支えるキャストたち【著者情報】（「BOOK」データベースより）小松田勝（コマツダマサル）1951年7月26日東京・渋谷生まれ。慶應義塾大学中退後、米国シズラーステーキハウス日本展開でオープニングマネジャーを務める。その後、本懐石料理店店長、オープン店店長、チェーンスーパーバイザーなどを経て、1982年より東京ディズニーランド食堂部教育担当リーダーとして、教育訓練システム開発を行う。1987年よりコンサルティングファームにてレジャー、ホテルリゾート、外食産業ほか、サービス業及び製造業などのコンサルティング、教育訓練などを行い、1993年1月よりマネジメント＆ネットワークオフィス（M＆NOFFICE）を設立。1999年より東京で年4回の参加無料セミナー・ATMS（Afternoon‐tea　Management　Seminar）を主催（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> 旅行・留学・アウトドア> テーマパーク