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ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか
ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか
ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか
芳中 晃
定価: ¥ 1,365
販売価格: ¥ 1,365
人気ランキング: 172743位
おすすめ度:
発売日: 2004-03-11
発売元: 中経出版
発送可能時期: 通常24時間以内に発送
元キャストが語る成功の手順
著者は本家アメリカの元キャストで、日本へ渡り主にレストラン関係のお仕事に携わっていたので
アメリカ的な考え方でソフト面、ハード面からサービスについて語られ、本書に出てくるたとえ話にはレストランの話が良く出てきます。
本の最後に
"既に公開されている話のみを取り扱い、まだ公表されていない内部事情については触れていない"
と書かれている通り、他のディズニー成功秘話のビジネス本などで以前読んだような話も多々あります。
それ以外にも、筆者が「おかしいな?」と思っている
日本でよく見られるサービスの点についてもいくつか書いており
「なるほど。たしかに。」と思うところは多いです。
ビジネス書としては読みやすいのでサービス業経営者には読んで頂きたい1冊。
著者の説得力ではディズニー本でトップ
ディズニーランドのサービスをテーマにした本はいくつもあるが、著者の説得力ではこの本がトップと言える。なにしろこの本の著者は、アメリカのディズニーワールドを経て、東京ディズニーランドの立ち上げから関わってきた社員だけに、本当に現場を知りぬいている。時間のない方は、この本だけ読んでおけばまず間違いないだろう。納得の5つ星。
実践のマネージメントさんにいいのでは?
現場の経験を元にしているので、学者の分析的な話よりも参考になりました。
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