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ディズニーランドのホスピタリティ―世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか
ディズニーランドのホスピタリティ―世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか
ディズニーランドのホスピタリティ―世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか
小松田 勝
定価: ¥ 1,890
販売価格: ¥ 1,890
人気ランキング: 242926位
おすすめ度:
発売日: 2007-06
発売元: 長崎出版
発送可能時期: 通常24時間以内に発送
ホスピタリティーとは?
「夢の国」、ディズニーランド。
キャスト(従業員)の素晴らしさが、再確認できる書でした。
顧客満足度を高めるには本質的である、従業員満足度を高める事を徹底し、
コミュニケーション、チームワークと働きやすい環境づくりを率先しているというのが、
良いサービスを提供する為のファクターといえるであろう。
この様な事例を、日本の企業も、もっと採用していけばと…思う。
また、カスタマー(顧客)ではなく、ゲスト(招かれた賓客)という考え方が、
他とは、圧倒的に違うコアな哲学、理念であり、
多くのリピーターが存在するのである。
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