ディズニーランドの混雑情報

ディズニーランドのホスピタリティ―世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

小松田 勝



定価： ￥ 1,890

販売価格： ￥ 1,890

人気ランキング： 242926位

おすすめ度：

発売日： 2007-06

発売元： 長崎出版

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ホスピタリティーとは？
「夢の国」、ディズニーランド。

キャスト（従業員）の素晴らしさが、再確認できる書でした。



顧客満足度を高めるには本質的である、従業員満足度を高める事を徹底し、

コミュニケーション、チームワークと働きやすい環境づくりを率先しているというのが、

良いサービスを提供する為のファクターといえるであろう。

この様な事例を、日本の企業も、もっと採用していけばと…思う。



また、カスタマー（顧客）ではなく、ゲスト（招かれた賓客）という考え方が、

他とは、圧倒的に違うコアな哲学、理念であり、

多くのリピーターが存在するのである。