ディズニーランドの混雑情報

ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法



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ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間 著者：生井俊出版社：こう書房サイズ：単行本ページ数：191p発行年月：2006年09月この著者の新着メールを登録するゲストとキャストの両方をとりこにするディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密をキャストの視点から明らかにする。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ（キャスト）は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様（ゲスト）に提供する。なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」??しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のOJT、そして絶え間ない改善だった。ゲストとキャストの両方をとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝はじめに第1章　常に笑顔で意識の高いキャストが育つ理由◎なぜ従業員のことを“キャスト”と呼ぶのか◎ゲスト一人ひとりの一瞬一瞬を大切に考えて“ショー”を演じる◎“プロ意識”を持った先輩たちの行動が新人を育てる◎ゲストに「わかりません」といってはいけない◎「危険」という言葉を使ってはいけない◎なぜディズニーランドのキャストは高いモチベーションを維持できるのか第2章　ディズニー流「ゲストの愛し方」はコミュニケーションが決め手◎「あいさつ」ひとつでコミュニケーションが変わる◎ゲストの目線に合わせるとは◎ゲストはどこを見ているかを常に意識する◎「夢と魔法の王国」にもルールはある◎ディズニーランドで学んだ「笑顔」のつくり方《うっかりミスで「楽しい思い出」までなくしてしまわないように》第3章　「夢と魔法の王国」はマニュアルではつくれない◎ディズニーランドには接客マニュアルがない!?◎マニュアルがないことの強み◎ゲストからのコンプレインがサービスの質を高めていく◎徹底した掃除が多くのゲストの楽しみへとつながる◎優先順位という重み付け◎いろいろな場面で“チームワーク”が要求される◎ディズニーランドの「コンセプト教育」とはあとがき ??「パークは未完成」のなかで見たこと＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【内容情報】（「BOOK」データベースより）「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ（キャスト）は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様（ゲスト）に提供する。なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」?しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のOJT、そして絶え間ない改善だった。ゲストとキャストの両方ともとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　常に笑顔で意識の高いキャストが育つ理由（なぜ従業員のことを“キャスト”と呼ぶのか／ゲスト一人ひとりの一瞬一瞬を大切に考えて“ショー”を演じる／“プロ意識”を持った先輩たちの行動が新人を育てる　ほか）／第2章　ディズニー流「ゲストの愛し方」はコミュニケーションが決め手（「あいさつ」ひとつでコミュニケーションが変わる／ゲストの目線に合わせるとは／ゲストはどこを見ているかを常に意識する　ほか）／第3章　「夢と魔法の王国」はマニュアルではつくれない（ディズニーランドには接客マニュアルがない！？／マニュアルがないことの強み／ゲストからのコンプレインがサービスの質を高めていく　ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）生井俊（イクイシュン）1975年生まれ、東京都出身。高校時代にディズニーランドでアルバイトしたことで、サービス改善と教育制度に興味を抱く。早稲田大学第一文学部卒業後、お客様満足度でトップレベルにある株式会社リコーに就職し、より深くサービスの質を追求するようになる。その後、都立高校の育休代替教諭として教育現場に携わり、現在、ライターとして人材育成とITをテーマに、執筆・講演活動等を行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。・本> ビジネス・経済・就職> マネジメント・人材管理> 人材管理