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[オーディオブックCD] 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったII
[オーディオブックCD] 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったII
[オーディオブックCD] 社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったII
定価: ¥ 1,260
販売価格: ¥ 1,260
人気ランキング: 60744位
おすすめ度:
発売日: 2007-04-16
発売元: パンローリング
発送可能時期: 通常24時間以内に発送
接客の心得
自分が「こうしてあげたい」と思うことと、お客様が「こうして欲しい」と思うことは必ずしも一致しない。一致する局面の方が圧倒的に少ないんだと思う。このオーディオブックの良いところは、サービスという無形物商品を類型化し、体系的に有効であるであろう戦略を具体的な感情論にまで一度落とし込んでサービスする側の意識改革と、サービスの全体的な画一化、底上げにつなげるノウハウが入っているところだと思いました。オーディオブックなので、聞いているだけですんなりと入ってくるし、とても勉強になりました。
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